Bạn có thể liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

• Website: https://www.haiouvpn.net
• Email: [email protected]
• QQ: sắp ra mắt
• Telegram: sắp ra mắt

Phiên bản trên web của các ứng dụng, ví dụ Telegram, WhatsApp hoặc Gmail, đang dùng HTTPS, được hỗ trợ bởi chế độ chia nhỏ (split mode). Chế độ chia nhỏ chỉ có thể thay đổi chế độ định tuyến cho HTTP (cport 80) và HTTPS (cport 443). Đó là lý do bạn có thể truy cập phiên bản trên web.

Đối với phiên bản dành cho ứng dụng, họ có thể đã sử dụng bất kỳ cổng nào. Do đó bạn sẽ cần thực hiện một trong các bước sau:

• Sử dụng "Global Mode" trong cài đặt định tuyến
• Thay đổi cài đặt proxy của ứng dụng, dưới đây là ví dụ về cách thay đổi cài đặt proxy cho LINE:
  
  

• Trong khi bạn cố gắng đăng nhập trên một thiết bị mới, nếu giới hạn thiết bị đã đạt tới, bạn sẽ được chuyển đến trang "Hủy ràng buộc Thiết bị" (Unbind Device), từ đó bạn có thể hủy ràng buộc các thiết bị
• Hoặc, bạn có thể đi tới "Menu" -> "App Settings" -> "Device List", nhấp vào thiết bị để hủy ràng buộc nó.

Chúng tôi hiểu rằng đôi khi đôi khi chúng ta quên mật khẩu hoặc thậm chí tên người dùng. Đó là lý do tại sao chúng tôi làm cho mọi thứ đơn giản cho bạn. Dưới đây là những gì bạn có thể làm:

• Quên tên người dùng: liên hệ với chúng tôi và cung cấp ảnh chụp hóa đơn thanh toán cho chúng tôi. 
• Quên mật khẩu: Bạn có thể nhấp vào quên mật khẩu trong ứng dụng.

Chúng tôi nhận thấy một số người dùng không biết nên dùng máy chủ nào sau khi quyết định khu vực nào sẽ sử dụng.

Để giúp bạn dễ dàng hơn, chúng tôi quyết định chỉ hiển thị khu vực. HaiouVPN sẽ tự động kết nối bạn với máy chủ có hiệu suất tốt nhất trong khu vực bạn đã chọn. Đây là các chi tiết:

• Danh sách vị trí chỉ hiển thị các khu vực. Ở phía sau, có hàng trăm máy chủ nằm bên trong mỗi khu vực. Sau khi chọn khu vực, HaiouVPN sẽ kết nối bạn với máy chủ có hiệu suất tốt nhất dựa trên điều kiện mạng của bạn.
• Nếu bạn không thích máy chủ đã kết nối, bạn luôn có thể ngắt kết nối và kết nối lại với cùng một khu vực, bạn sẽ được kết nối với một máy chủ khác.
• Bạn có thể lặp lại bước trên cho đến khi bạn hài lòng.

Có một số lý do phổ biến:

• Mạng Internet địa phương chậm (không bật VPN)
• Vị trí máy chủ VPN tertentu có lưu lượng truy cập quá tải

Để khắc phục các sự cố mạng, vui lòng làm theo các bước:

• Kiểm tra tốc độ mạng địa phương của bạn bằng cách ngắt VPN;
• Trong khi vẫn ngắt VPN, chuyển giữa WIFI, 4G, 5G để xác định sự cố mạng của bạn. Ví dụ, nếu wifi của bạn kết nối kém, chuyển sang mạng di động 4G/5G.
• Ngắt VPN, chuyển sang khu vực khác và kết nối;
• Nếu bạn muốn ở cùng một khu vực, hãy thử ngắt kết nối và kết nối lại với cùng một khu vực. Ngay cả khi bạn chọn cùng một khu vực, thực tế có hàng trăm máy chủ đằng sau một khu vực. Mỗi lần bạn kết nối, chúng tôi sẽ cấp một máy chủ khác cho bạn.
• Bạn có thể lặp lại các bước trên cho đến khi tìm được máy chủ tốt nhất cho bạn.

Chế độ toàn cầu: Truy cập mọi thứ bằng VPN. Điều này có thể làm chậm lưu lượng truy cập đến một số trang web & ứng dụng địa phương.

Chế độ chia sẻ đường đi: Chỉ sử dụng VPN khi truy cập các trang web bị chặn GEO phổ biến (tường lửa Trung Quốc chặn), ví dụ Google, Youtube, Netflix, v.v. Khi truy cập các trang web của Trung Quốc, hãy sử dụng mạng lưới địa phương mà không có VPN.

Bạn có thể thay đổi chế độ định tuyến trong Cài đặt Ứng dụng.

Nếu bạn thấy một số trang web hoặc ứng dụng không thể truy cập, hãy thay đổi cài đặt chế độ định tuyến về "Chế độ Toàn cầu".

Liên hệ với chúng tôi nếu bạn có thêm bất kỳ câu hỏi nào.

Bạn có thể kiếm điểm bằng cách giới thiệu cho bạn bè, sau đó dùng điểm để đổi lấy các gói cước. Dưới đây là chi tiết:

• Để nhận "Referral Code" hoặc "Referral Link", hãy đến "Share & Gift", nhấp vào "Share Now". Sau đó bạn có thể chia sẻ nó cho bạn bè, đăng nó lên blog hoặc các trang mạng xã hội của bạn.
• Khi giới thiệu thành công, bạn sẽ nhận được 1 điểm; Mỗi điểm có thể đổi lấy 1 vé dùng trong 1 ngày.
• Sau khi đổi thưởng, bạn có thể xem các gói của mình trong "My Account".
• Một lượt giới thiệu thành công yêu cầu: người được giới thiệu tải xuống và sử dụng ứng dụng. Nếu người được giới thiệu đã tải xuống ứng dụng nhưng chưa bắt đầu sử dụng, điểm giới thiệu của bạn sẽ không được cộng vào tài khoản cho đến khi người được giới thiệu bắt đầu dùng ứng dụng.

Có thể sẽ có một vài phút trễ trên cổng thanh toán. Đôi khi xảy ra. Đây là các chi tiết:

• Hiện tại chúng tôi hỗ trợ: Alipay, Thanh toán bằng quét QR WeChat, Union Pay.
• Nếu thanh toán đã được thực hiện thành công, nhưng kế hoạch chưa hiển thị trong "Tài khoản của tôi", vui lòng đợi 5 phút, đăng xuất và đăng nhập lại.
• Sau các thao tác ở trên, nếu vấn đề vẫn còn, hãy chụp ảnh màn hình ghi nhận thanh toán và liên hệ với chúng tôi.

Vâng. Bạn có thể dùng HaiouVPN miễn phí vĩnh viễn miễn bạn thực hiện "Daily Check-in". Mỗi ngày bạn có thể có 1 giờ thời gian miễn phí. Bạn cũng có thể giới thiệu bạn bè. Bạn nhận được 1 điểm cho mỗi lượt giới thiệu thành công, có thể đổi lấy một vé 1 ngày. Đây là các chi tiết:

• HaiouVPN hứa cung cấp tính năng VPN miễn phí check-in hàng ngày vĩnh viễn.
• Người dùng mới được 2 giờ miễn phí; bạn có thể nhận thêm 1 giờ miễn phí vào ngày kế tiếp bằng cách check-in.
• Không giới hạn dữ liệu cho thời gian miễn phí, nhưng bạn chỉ có thể sử dụng các máy chủ từ các địa điểm miễn phí.
• Bạn có thể kiếm điểm thông qua chương trình referral của chúng tôi, có thể dùng để đổi các gói.

Vâng. Bạn có thể kết nối nhiều thiết bị bằng một tài khoản. Số lượng thiết bị phụ thuộc vào gói bạn đã mua. Đây là các chi tiết:

• Không quan trọng bạn đăng ký tài khoản từ nền tảng nào, ví dụ bạn đăng ký từ ứng dụng Android, bạn có thể dùng cùng một tài khoản để đăng nhập vào ứng dụng iOS, macOS hoặc Windows.
• Phụ thuộc vào gói bạn đã mua, mỗi gói hỗ trợ số lượng thiết bị khác nhau. Một tài khoản có thể hỗ trợ số lượng thiết bị vô hạn về lý thuyết.
• Nếu số lượng thiết bị kết nối vượt quá giới hạn, bạn sẽ được nhắc gỡ liên kết các thiết bị khác trong lần đăng nhập.
• Mỗi thiết bị chỉ có thể đăng ký tối đa hai tài khoản, bất kể là máy tính hay điện thoại.

Sử dụng VPN trên Android của bạn sẽ đảm bảo mọi hành động của bạn được bảo mật. Bằng cách kết nối với bất kỳ địa điểm máy chủ VPN nào trong mạng lưới lớn của chúng tôi, bạn có thể thay thế địa chỉ IP của thiết bị bằng một địa chỉ khác, bảo vệ dữ liệu của bạn trên các mạng Wi-Fi không an toàn và truy cập các trang web và dịch vụ bị kiểm duyệt.

Một VPN, hay mạng riêng ảo, bổ sung một lớp bảo mật giữa Android của bạn và Internet. Ngoài việc mã hóa hoạt động trực tuyến của bạn và bảo vệ thông tin cá nhân khỏi sự chặn.Activity của bên thứ ba, HaiouVPN còn có thể giúp bạn vượt qua sự kiểm duyệt bằng cách làm cho bạn xuất hiện ở một quốc gia khác.

Vâng, chúng tôi có! Chúng tôi cung cấp 1-2 giờ thử nghiệm miễn phí mỗi ngày. Để bắt đầu thời gian thử nghiệm miễn phí, hãy làm theo các bước sau:

1. Tải ứng dụng
2. Đăng ký tài khoản
3. Nhấp vào nút "Daily Check-In" ở trang chủ

Lưu ý: thời gian thử nghiệm miễn phí là ưu đãi có thời hạn, có thể kết thúc bất cứ lúc nào mà không thông báo trước.

HaiouVPN trước hết là một công ty về quyền riêng tư và do đó không lưu trữ nhật ký hoạt động cũng như nhật ký kết nối. HaiouVPN cũng tuyệt đối không lưu trữ bất kỳ dữ liệu nào có thể cho phép ai đó truy nguyên một hoạt động hay hành vi mạng cụ thể về một người dùng.