آپ ہم سے ہمیشہ درج ذیل طریقوں سے رابطہ کر سکتے ہیں:

• ویب سائٹ: https://www.haiouvpn.net
• ای میل: [email protected]
• QQ: جلد آ رہا ہے
• ٹیلیگرام: جلد آ رہا ہے

ویب ورژن آف ایپس، مثلاً Telegram، WhatsApp یا Gmail، HTTPS استعمال کرتے ہیں، جس کی سپورٹ Split mode کرتی ہے۔ Split mode صرف HTTP (پورٹ 80) اور HTTPS (پورٹ 443) کی راؤٹنگ موڈ تبدیل کر سکتی ہے۔ اسی لیے آپ ویب ورژن تک رسائی کر سکتے ہیں。

ایپ ورژن کے لیے، انھوں نے کوئی بھی پورٹس استعمال کیے ہوں گے۔ لہٰذا آپ کو ان میں سے کسی ایک مرحلے کی ضرورت ہوگی:

• راؤٹنگ سیٹنگز میں "Global Mode" استعمال کریں
• ایپ کی پروکسی سیٹنگز بدلیں، نیچے LINE کے پروکسی سیٹنگز بدلنے کی مثال دی جا رہی ہے:
  
  

• جب آپ نئے ڈیوائس پر لاگ ان کرنے کی کوشش کرتے ہیں، اگر ڈیوائس کی حد پوری ہو چکی ہو، تو آپ کو "Unbind Device" صفحہ پر ری ڈائریکٹ کر دیا جائے گا، وہاں سے آپ ڈیوائسز کو ان بائنڈ کر سکتے ہیں
• یا، آپ "Menu" -> "App Settings" -> "Device List" پر جائیں، ڈیوائس پر کلک کریں تاکہ اسے ان بائنڈ کیا جا سکے۔

ہم سمجھتے ہیں کہ کبھی کبھی ہم اپنے پاس ورڈز یا حتیٰ کہ یوزرنیمز بھول جاتے ہیں۔ اسی لیے ہم آپ کے لیے آسان بناتے ہیں۔ یہ ہے کہ آپ کیا کر سکتے ہیں:

• یوزرنیم بھول گیا: ہم سے رابطہ کریں اور ہمیں پیمنٹ ریکارڈ کی اسکرین شاٹ فراہم کریں۔ 
• پاس ورڈ بھول گیا: ایپ میں Forgot Password پر کلک کر سکتے ہیں۔

ہم نے پایا ہے کہ بعض صارفین نہیں جانتے کہ کون سا سرور استعمال کرنا ہے جب وہ یہ طے کرتے ہیں کہ کونسا علاقہ استعمال کرنا ہے۔

آپ کے لیے سہولت کے لیے ہم نے صرف علاقہ دکھانے کا فیصلہ کیا ہے۔ HaiouVPN آپ کے منتخب کردہ علاقے کے اندر بہترین کارکردگی والے سرور کا خود بخود انتخاب کرے گا۔ یہ تفصیلات ہیں:

• Location list صرف علاقوں کو دکھاتا ہے۔ اندرونی طور پر ہر علاقے کے اندر سیکڑوں سرور ہوتے ہیں۔ ایک علاقہ منتخب کرنے پر HaiouVPN آپ کو آپ کے نیٹ ورک حالات کے مطابق بہترین کارکردگی والے سرور سے کنیکٹ کرے گا۔
• اگر آپ کنیکٹڈ سرور پسند نہ کریں تو آپ ہمیشہ منقطع ہو سکتے ہیں اور اسی علاقے سے دوبارہ کنیکٹ کر سکتے ہیں، آپ کو مختلف سرور سے کنیکٹ کیا جائے گا۔
• اوپر دیا گیا قدم بار بار دہرائیں جب تک آپ مطمئن نہ ہو جائیں۔

یہاں چند عام وجوہات ہیں:

• لوکل انٹرنیٹ کی سُست رفتار (VPN آن نہ ہو)
• کچھ VPN سرور مقام پر ٹریفک زیادہ مصروف ہوتا ہے

نیٹ ورک مسائل کی تشخیص کے لیے، براہِ کرم درج ذیل مراحل پر عمل کریں:

• اپنے مقامی نیٹ ورک کی رفتار چیک کریں VPN آف کر کے;
• جب VPN منقطع ہو، تو WIFI، 4G، 5G کے درمیان تبدیل کرتے رہیں تاکہ اپنے نیٹ ورک کی خرابی کا پتا لگایا جا سکے۔ مثلاً اگر آپ کے وائی فائی کی کنیکٹیویٹی کمزور ہے تو اپنے سیلولر 4G/5G پر سوِئچ کریں۔
• VPN منقطع کریں، دوسرے خطے پر سوئچ کریں، اور کنیکٹ کریں؛
• اگر آپ وہی خطہ رکھنا چاہتے ہیں، تو اسی خطے سے منقطع ہو کر دوبارہ کنیکٹ کرنے کی کوشش کریں۔ حتیٰ کہ اگر آپ اسی خطے کا انتخاب کرتے ہیں، تو دراصل ایک خطے کے پیچھے ماؤحد درجنوں سرور ہوتے ہیں۔ ہر بار کنیکٹ کرتے ہوئے ہم آپ کے لیے مختلف سرور منتقل کر دیتے ہیں۔
• آپ اوپر دیے گئے مراحل کو دوبارہ دہرائیں جب تک کہ آپ کے لیے بہترین سرور نہ مل جائے۔

Global Mode: VPN کے ساتھ سب کچھ تک رسائی کریں۔ اس سے بعض مقامی ویب سائٹس اور ایپس کا ٹریفک سست پڑ سکتا ہے۔

Split Mode: جب عام GEO بلاک شدہ (China firewall blocked) ویب سائٹس، مثلاً Google، YouTube، Netflix وغیرہ تک رسائی ہو تو صرف تب VPN استعمال کریں۔ جب چینی ویب سائٹس تک رسائی کریں تو بغیر VPN مقامی نیٹ ورک استعمال کریں۔

You can change the routing mode under App Settings.

If you found certain websites or apps can't be accessed, please change your routing mode settings to "Global Mode".

Contact us if you have any other questions.

آپ دوست کا حوالہ دے کر پوائنٹس کما سکتے ہیں، پھر پوائنٹس سے منصوبے ریڈیم کر سکتے ہیں۔ یہ تفصیلیں ہیں:

• ریفرل کوڈ یا ریفرل لنک پانے کے لئے "Share & Gift" پر جائیں، "Share Now" پر کلک کریں۔ پھر آپ اسے اپنے دوستوں کے ساتھ شیئر کر سکتے ہیں، اپنے بلاگ یا سوشل میڈیا ویب سائٹس پر شائع کر سکتے ہیں۔
• کامیاب ریفرل پر، آپ 1 پوائنٹ کما سکتے ہیں؛ ہر پوائنٹ کو 1-day پاس ریڈیم کیا جا سکتا ہے۔
• ریڈیمشن کے بعد، آپ اپنے منصوبے "My Account" کے تحت دیکھ سکتے ہیں۔
• کامیاب ریفرل کے لئے ضروری ہے: ریفرنس لینے والے نے ایپ ڈاؤنلوڈ کی ہے اور اسے استعمال کرنا شروع کیا ہے۔ اگر ریفرنس لینے والے نے ایپ ڈاؤنلوڈ کی ہے لیکن ابھی ایپ استعمال کرنا شروع نہیں کیا ہے تو آپ کی ریفرل پوائنٹس آپ کے اکاؤنٹ میں تب تک نہیں لکھیں گے جب تک ریفرنس لینے والا ایپ کا استعمال نہ کرے۔

ادائیگی گیٹ وے پر چند منٹ تاخیر ہو سکتی ہے۔ یہ کبھی کبھار ہوتا ہے۔ یہ تفصیل ہیں:

• ہم فی الوقت سپورٹ کرتے ہیں: Alipay، Wechat QRCode Scanning Payment، Union Pay۔
• اگر ادائیگی کامیابی سے ہو گئی ہو، لیکن پلان "My Account" میں دکھائی نہیں دے رہا، تو 5 منٹ انتظار کریں، لاگ آؤٹ کریں پھر دوبارہ لاگ ان کریں۔
• اوپر دیے گئے اقدامات کے بعد اگر مسئلہ برقرار رہے، تو ادائیگی ریکارڈ کی اسکرین شاٹ لے کر ہم سے رابطہ کریں۔

ہاں۔ جب تک آپ “Daily Check-in” انجام دیتے ہیں تب تک آپ HaiouVPN کو ہمیشہ کے لیے مفت استعمال کر سکتے ہیں۔ ہر روز آپ کے پاس 1 گھنٹے مفت وقت ہو سکتا ہے۔ آپ ایک دوست کو رُجعہ (referral) بھی کر سکتے ہیں۔ ہر کامیاب ریفرل پر آپ کو 1 پوائنٹ ملتا ہے، جسے 1 دن کی پاس کی تبدیلی کے لیے استعمال کیا جا سکتا ہے۔ یہ تفصیلیں ہیں:

• HaiouVPN وعدہ کرتا ہے کہ روزانہ کی چیک-ان مفت VPN خصوصیت کو ہمیشہ کے لیے فراہم کرے گا۔
• نیا صارف 2 گھنٹے مفت وقت پاتا ہے؛ اگلے دن چیک ان کر کے آپ 1 گھنٹے مفت وقت حاصل کر سکتے ہیں۔
• مفت وقت پر ڈیٹا کی کوئی حد نہیں ہے، لیکن آپ صرف مفت مقامات سے سرورز استعمال کر سکتے ہیں۔
• آپ ہمارے ریفرل پروگرام کے ذریعے پوائنٹس کما سکتے ہیں، جنہیں منصوبوں کی ریڈیمیشن کے لیے استعمال کیا جا سکتا ہے۔

ہاں۔ آپ ایک اکاؤنٹ کا استعمال کرتے ہوئے متعدد ڈیوائسز سے کنیکٹ ہو سکتے ہیں۔ ڈیوائسز کی تعداد آپ نے جس پلان کو خریدا ہے اس پر منحصر ہے۔ یہ تفصیلیں ہیں:

• یہ معنی نہیں رکھتا کہ آپ نے کس پلیٹ فارم سے اکاؤنٹ بنایا ہے، مثلاً اگر آپ نے اینڈروئڈ ایپ سے سائن اپ کیا تو آپ اسی اکاؤنٹ کا استعمال کرتے ہوئے iOS، macOS، یا Windows ایپ میں لاگ ان کر سکتے ہیں۔
• آپ نے جس پلان کو خریدا ہے اس پر منحصر ہے، ہر پلان مختلف عددی ڈیوائسز کی حمایت کرتا ہے۔ ایک اکاؤنٹ تھیوری میں لامتناہی ڈیوائسز کی سپورٹ کر سکتا ہے۔
• اگر منسلک ڈیوائسز کی تعداد حد سے زیادہ ہو تو لاگ ان ہونے پر آپ کو دوسرے ڈیوائسز کو ان بنڈ کرنے کے لیے کہا جائے گا۔
• ہر ڈیوائس صرف دو اکاؤنٹس رجسٹر کر سکتی ہے، چاہے وہ کمپیوٹر ہو یا فون۔

آپ کے Android پر VPN استعمال کرنا یقینی بنائے گا کہ آپ جو کچھ بھی کرتے ہیں وہ محفوظ ہو۔ ہمارے وسیع نیٹ ورک آف VPN سرور مقامات میں سے کسی سے بھی جڑ کر، آپ اپنا ڈیوائس کا IP ایڈریس ایک مختلف ایڈریس سے بدل سکتے ہیں، غیر محفوظ Wi‑Fi نیٹ ورکس پر اپنے ڈیٹا کی حفاظت کر سکتے ہیں، اور سنسر شدہ سائیٹس اور خدمات تک رسائی حاصل کر سکتے ہیں۔

ایک VPN، یا ورچوئل پرائیویٹ نیٹ ورک، آپ کے اینڈروئیڈ اور انٹرنیٹ کے درمیان سیکورٹی کی ایک لَیئر شامل کرتا ہے۔ اپنی آن لائن سرگرمی کو اینکرپٹ کرنے کے علاوہ اور آپ کی ذاتی معلومات کو ثالث فریقوں کی مداخلت سے بچانے کے لیے، HaiouVPN آپ کو اپنی ظاہری جگہ کو الگ ملک ظاہر کر کے censorship سے فائدہ اٹھانے میں مدد دے سکتی ہے۔

جی ہاں، ہم کرتے ہیں! ہم ہر روز 1-2 گھنٹے کی مفت آزمائش کا وقت دیتے ہیں۔ اپنی مفت آزمائش آغاز کرنے کے لیے، براہِ کرم درج ذیل اقدامات پر عمل کریں:

1. ایپ ڈاؤنلوڈ کریں
2. ایک اکاؤنٹ رجسٹر کریں
3. ہوم پیج پر "Daily Check-In" بٹن پر کلک کریں

نوٹ: مفت آزمائش محدود مدت کی پیشکش ہے، یہ بغیر نوٹس کے کبھی بھی ختم ہو سکتی ہے۔

HaiouVPN سب سے پہلے اور بنیادی طور پر ایک پرائویسی کمپنی ہے اس لیے یہ کوئی سرگرمی لاگس یا کنکشن لاگس محفوظ نہیں کرتی۔ HaiouVPN همچنین کبھی کسی ڈیٹا کو محفوظ نہیں کرتی جس سے کسی مخصوص نیٹ ورک سرگرمی یا رویے کو کسی فرد صارف کے ساتھ منسلک کرنا ممکن ہو سکے۔